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美國德州達拉斯大學研究指出,廠商退貨時間給越鬆,消費者越會留下商品。這在心理學上稱為「稟賦效應」(endowment

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effect),指一個人擁有一項產品越久,心中會產生擁有感,即使商品沒那麼滿意,也不會拿去退錢。



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▲美式賣場好市多深受台灣消費者青睞。(圖/記者曾婉婷攝)

網搜小組/綜合報導

美式賣場好市多(Costco)靠提供優質、低價商品和阿莎力的「無條件退貨」政策,在台灣深受消費者喜愛,卻也讓「奧客事件」頻傳。日前才有民眾因為退貨率高達86%,遭退卡取消會員資格,更引來網友一面倒的批評;不過,「退貨」本身並不代表虧損,對廠商而言,背後代表的是一把成功賺錢的金鑰!

報導指出,多數業者都已經把退貨成本算進售價,高退貨率不至於會虧損,只是會拉低淨利。以好市多為例,賣場政策標榜「無條件退貨」,遠遠比其他廠商來得阿莎力,那是因為好市多挾著通路優勢,退貨後的成本是由供應商吸收,加上收取會員年費,同時篩選了消費意識相對成熟的消費者,能有效降低退貨率。

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▼除了特定商品有期限、不可退貨外,好市多商品均享有無條件退貨。(圖/翻攝好市多官網)

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▼對好市多而言,退貨並不是危機,反而成為在業界脫穎而出成功的關鍵。(圖/記者曾婉婷攝)

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《商業周刊》報導,好市多、Uniqlo、Zara等廠商願意給予消費

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者寬鬆退貨的廠商,其實背後有著特殊的「退貨淘金學」。《麻省理工學院史隆管理評論》研究顯示,退貨越便利,越能刺激顧客回購,適當的退貨率比「0退貨」更能提高企業獲利。那是因為,廠商方便的退貨政策,會讓消費者留下「先買再說」的印象,更能刺激顧客回購次數與金額。

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▲好市多採取會員制,需繳納會費,但享有

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無條件退貨服務。(圖/記者曾婉婷攝)



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